FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTION 1 : Est-ce possible de déléguer une tierce personne pour récupérer un colis qui nous a été envoyé ?

Oui, cependant, la personne devra être en possession d'une copie de votre carte d'identité ainsi que du numéro de votre LTR.

QUESTION 2 : Comment puis-je obtenir le programme de vos bus ?

Vous pouvez consulter le programme de nos bus en ligne via notre site web en consultatnt la page "Nos Horaires" ou en contactant notre service client pour obtenir des informations détaillées sur les horaires et itinéraires.

QUESTION 3 : Comment puis-je demander une reprogrammation d'un ticket de voyage ?

Pour reprogrammer votre voyage pour un autre créneau, veuillez contacter notre service client qui effectuera l'opération en se basant sur les disponibilités et le service vous assistera dans la modification de votre réservation. Veuillez néanmoins noter que la reprogrammation n'est possible que dans les 7 jours de validité du tickets pas au delà.

QUESTION 4 : Est-il possible de réserver une place et de payer plus tard ?

Non, la réservation d’une place doit être confirmée par un paiement immédiat. Seul le paiement garantit votre réservation.

QUESTION 5 : Que faire si j'ai égaré un objet lors de mon voyage ?

Si vous avez perdu un objet, veuillez contacter notre service client dès que possible en précisant les détails de votre voyage. Nous ferons de notre mieux pour retrouver votre bien.

QUESTION 6 : Comment puis-je obtenir des informations sur le prix sur un trajet et le lieu d'embarquement ?

Vous pouvez consulter les prix des billets ainsi que les lieux d’embarquement directement sur notre site web (Localiser nos agences : Lire ici ) ou en contactant notre service client pour des informations détaillées.

QUESTION 7 : Comment puis-je obtenir les tarifs pour l'expédition de colis ?

Pour connaître les tarifs d'expédition de colis, veuillez consulter notre grille tarifaire sur le site web ( Lire plus... ) ou contacter notre service client. Les prix varient en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis.

QUESTION 8 : Comment savoir à quel terminal récupérer mon colis ?

Tous les clients de Lubumbashi peuvent récupérer leur colis à l'entrée de la ville, tandis que les clients des autres villes peuvent le retirer dans l'agence locale.

QUESTION 9 : Puis-je obtenir de l'aide pour changer les coordonnées du destinataire si celui-ci n'est plus dans le pays ?

Oui, il est possible de modifier les coordonnées du destinataire. Veuillez contacter notre service client avec les nouvelles informations afin que nous puissions procéder au changement.

QUESTION 10 : Comment réserver en ligne et payer mon ticket de voyage ?

Pour réserver en ligne, rendez-vous sur notre site web, sélectionnez votre destination, la date de voyage , le nombre de ticket ensuite choisissez l'horaire souhaité, et suivez les étapes pour finaliser votre réservation. Vous pouvez ensuite effectuer le paiement en toute sécurité via les options proposées (carte bancaire, mobile money, etc.). ( Télécharger le tutotiel ici )